CAPITULO 9

LA TOMA DE DESICIONES

NIVELES DE DECISION. LOS PASOS DE LA TOMA DE DESICIONES

Los pasos que generalmente se siguen en la toma de decisiones son:

1. Determinar cuál es el sistema sobre el que se pretende establecer una decisión.

2. Determinar quiénes serán idóneos para la toma de decisiones.

3. Identificar las opciones o alternativas

4. Identificar los atributos u objetos generales

5. Establecer algún mecanismo de ponderación de dichas alternativas.

6. Elegir entre las alternativas aquella que mejor nos conduzca a los objetivos propuestos.

7. Verificar el impacto de la decisión tomada para identificar  los posibles ajustes que se requiera instrumentar.

LA TOMA DE DECISIONES LOGICA Y LA TOMA DE DECISIONES EMOCIONAL

Al parecer, la desconexión entre las emociones y la razón nos conduce a una situación en la que no podemos traer de nuestra memoria emocional los recuerdos asociados con la valoración que hemos hecho anteriormente de la misma o de situaciones similares.

Los mismos estudios fisiológicos sobre el sistema nervioso ponen de manifiesto que ante cualquier estimulación del ambiente o del propio individuo, las personas primero sentimos emociones relacionadas con dichos estímulos y luego interpretamos los hechos lógicamente. El éxito en la vida laboral y familiar es para aquellas personas que son capaces de tomar las decisiones acertadas en todos esos campos, a partir de su habilidad para construir redes de apoyo a su alrededor, las cuales gracias a su aptitud para interrelacionarse y para manejar adecuadamente sus estados emocionales, les aseguran apoyo de los demás en la búsqueda de sus objetivos.

TECNICAS PARA DECIDIR

1. Entrevistas a expertos que son considerados como tales por su amplio o profundo conocimiento sobre un tema en particular.

2. Análisis de tendencias. En algunos casos basta con que algunas situaciones sean analizadas de manera estadística, mediante la elaboración de gráficos simples.

3. La técnica Delphi (o Delfos), que consiste en presentar a un grupo para que consideren o reafirmen sus puntos anteriores.

4. La técnica TKJ se emplea para detectar posibles causas de los problemas, así como para proponer soluciones a los mismos.

5. El árbol de decisiones consiste en diagramar los eventos posibles que se desencadenarían a partir de cada una de las alternativas que consideramos para solucionar un problema determinado.

Otros métodos que pueden emplearse son: la jerarquización analítica, los diagramas de influencia, los análisis de sensibilidad, los modelos probabilísticos, la simulación de impacto cruzado, el método de Markowitz y los métodos de Fishburn.

ESTILOS COMUNES EN LA TOMA DE DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES.

Los mejores métodos de la toma de decisiones son aquellos que disminuye al máximo los riesgos de:

a) analizar equivocadamente el problema y sus causas

b) generar conflictos entre los integrantes, provocados por ignorar a las personas importantes en la decisión misma o en su implementación

c) afectar negativamente la autoestima de los miembros desmotivándolos, irritándolos o confundiéndolos.

d) propiciar ineficiencia o improductividad por complicar, burocratizar o entorpecer las funciones vitales de la organización.

e) elevar los costos de operación, de mantenimiento o de cualquier otro tipo, por falta de visión de los encargados de tomarlas.

Cada persona toma sus decisiones de manera muy personal, pues para ello pone en juego sus capacidades, conocimientos y su estilo personal.

REPERCUCIONES PSICOLOGICAS DE LOS DIFERENTES ESTILOS DE LA TOMA DE DECISIONES.

Cada organización tiene sus propios métodos para tomar decisiones dependiendo de su cultura y del estilo de liderazgo que se deriva de ella.

Los estilos de la toma de decisiones por consenso y por concordancia se apoyan, entre otros, en los siguientes principios:

1. Todos los individuos por naturaleza poseen voluntad y pueden elegir o decidir acerca de todo lo relacionado con su vida y con su permanencia en una organización.

2. Todos los individuos tienen derecho a tomar decisiones, manteniendo la ética y el bien común como guías.

3. Quienes no poseen la habilidad o los conocimientos necesarios para tomar decisiones adecuadas tienen el derecho de ser preparados para ello.

4. Los individuos pueden desear la ayuda de otras personas de su elección, con las que mantengan relaciones de confianza para tomar decisiones o para que les sea comunicadas e interpretadas.

5. En organizaciones en la que hay individuos con discapacidades intelectuales, ellos pueden comunicar sus elecciones, deseos, gustos y desagrados en formas diferentes, que pueden incluir modos de expresión distintos a los convencionales.

6.  La normatividad que regula  la vida de la organización debe reconocer esta interdependencia natural y dar un estatus y una validación a las decisiones con soporte.

7. Todos los adultos tienen el derecho de tomar decisiones con el apoyo de un sustituto previamente nombrado, que tome las decisiones por ellos.

8. Las decisiones en grupo son superiores a las individuales comúnmente, ya que permiten hacer análisis desde puntos de vista distintos.

9. Los líderes son los responsables de que las decisiones sean tomadas a partir de análisis concienzudo en los que participen todos los afectados.

EL PODER DE DECIDIR

Decidir es una fuente de poder y quizá esto sea lo que más atemoriza a muchos de los directivos de nuestras organizaciones. 

Experimentar la competencia constituye un elemento necesario para propiciar en los seres humanos la confianza en sí mismos, que es indispensable para asumir riesgos.