PARTE
V
Los procesos de desarrollo
de personas se relacionan estrechamente con la educación. La palabra educar
significa exteriorización, todo el modelo de formación, capacitación,
educación, entrenamiento y desarrollo debe garantizar al ser humano la
oportunidad de ser lo que puede ser a partir de sus propias potencialidades,
sean innatas o adquiridas.
Los procesos de desarrollo
implican tres estratos que se superponen: el entrenamiento, el desarrollo de
personas y el desarrollo organizacional.
Los estratos menores, como entrenamiento y desarrollo de personal estudian
el aprendizaje individual u como aprenden y se desarrollan las personas.
El entrenamiento tiene mucho
que ver con el conocimiento. En el área de la información, el reconocimiento es
el recurso mas importante.
CONCEPTO DE ENTRENAMIENTO.
Algunos especialistas en RH
creían que el entrenamiento era un medio para educar a cada persona a su cargo
y desarrollar la fuerza laboral de la organización a partir de los cargos ocupados.
Existe una diferencia entre
entrenamiento y desarrollo de personas porque, aunque sus métodos de
aprendizaje sean semejantes, su perspectiva temporal es diferente. Existen cuatro clases de cambio de
comportamiento logrado mediante el entrenamiento:
Transmisión de
informaciones: información sobre la organización, sus productos o servicios,
políticas, directrices, reglas y reglamentos y sus clientes.
Desarrollo de habilidades:
capacitar para la ejecución y operación de tareas, manejo de equipos, maquinas
y herramientas.
Desarrollo de actitudes:
Cambio de las actitudes negativas a actitudes favorables, de toma de conciencia
y sensibilidad con las personas, con los clientes internos y externos.
Desarrollo de conceptos:
Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas a pensar en términos
globales y amplios.
La mayoría de los programas
de entrenamiento se concentra en transmitir información al empleado sobre la
organización, sus políticas y directrices, reglas y procedimientos, misión y
visión organizacional, sus productos y
servicios, sus clientes y competidores.
El entrenamiento es un
proceso cíclico y continuo compuesto de cuatro etapas.
-Diagnóstico: inventario de
las necesidades de entrenamiento que se deben satisfacer. Estas necesidades
pueden ser pasadas, presentes o futuras.
-Diseño: elaboración del
programa de entrenamiento para satisfacer las necesidades diagnosticadas.
-Implementación: aplicación
y conducción del programa de entrenamiento.
-Evaluación: verificación de
los resultados del entrenamiento.
La primera etapa del
entrenamiento es la evaluación de necesidades de entrenamiento de la
organización, que no siempre son muy claras y se deben diagnosticar a partir de
ciertos censos e investigaciones internas capaces de localizarlas y
descubrirlas. Las necesidades de
entrenamiento son las carencias de preparación profesional de las personas, es
decir, la diferencia entre lo que una persona debería saber y hacer y aquello
que realmente sabe y hace.
Las necesidades de
entrenamiento se refieren a carencias en el desempeño actual y pasado, así como
a la posibilidad de alcanzar el nuevo
nivel de desempeño a que se pretende llegar.
El inventario de necesidades
de entrenamiento se puede realizar en tres niveles de análisis.
-Análisis organizacional: a
partir del diagnostico de la organización, verificar los aspectos de la misión,
la visión y los objetivos estratégicos que debe atender el entrenamiento.
-Análisis de los recursos
humanos: a partir del perfil de las personas, determinar cuales son los
comportamientos, las actitudes, los conocimientos y las competencias necesarios
para que las personas contribuyan a la consecución de los objetivos
estratégicos de la organización.
-Análisis de la estructura
de cargos: a partir del examen de los requisitos y especificaciones de los
cargos, determinar cuales son las habilidades, destrezas y competencias que las
personas deberán desarrollar para desempeñar adecuadamente los cargos.
-Análisis del entrenamiento:
a partir de los objetivos y metas, que se deberán utilizar como criterios para
evaluar la eficiencia del programa de entrenamiento.
La segunda etapa del
proceso, relacionada con la planeación de las acciones de entrenamiento, es el
diseño del programa de entrenamiento, dicho programa debe estar asociado a las
necesidades estratégicas de la organización.
Conducción del programa de
entrenamiento:
-Conferencias: es un medio
de comunicación de una sola vía, en que el instructor presenta información
verbal a un grupo de oyentes.
-Instrucción programada:
Técnica utilizada para transmitir información en programas de entrenamiento. El
aprendizaje programado es una técnica para instruir sin la presencia e
intervención del instructor humano.
Las técnicas para
desarrollar habilidades en programas de entrenamiento se dividen en
entrenamiento en el cargo y técnicas de clase.
El entrenamiento es una
forma de educación y debe utilizar los principios de la teoría del aprendizaje,
tanto en el diseño como en la implementación de programas formales e informales
de entrenamiento.
La etapa final es la
evaluación del programa de entrenamiento para comprobar su eficacia, es decir,
para verificar si el entrenamiento tuvo en cuenta las necesidades de la
organización, las personas y los clientes.
Internamente lo que puede
proporcionar un programa de entrenamiento exitoso es:
Mejoramiento de la
eficiencia de los servicios
Aumento de la eficacia en
los resultados.
La educación corporativa se
enfoca en el desarrollo del cuadro del personal, para obtener resultados de los
negocios. Es un modelo diferente del entrenamiento tradicional, diseñado para
transmitir conocimientos específicos del tema en que la persona presente alguna
deficiencia, porque trae una visión mas amplia y a largo plazo.
Las empresas que privilegian
la educación corporativa crearon sus propias universidades:
Universidades corporativas:
estas empresas gana con las escuela en
casa, en vez de contar solo con los recursos ofrecido por el mercado, las
empresas fundaron sus propias ”universidades”
para implementar el perfeccionamiento constante de sus empleados.
