RESUMEN CAP. 7

Gestión del capital humano

Las organizaciones no existen sin personas, el comportamiento se caracteriza por diferencias individuales y de personalidad. Los conceptos relativos a la naturaleza humana califican a las personas genéricamente y las tratan como mercancías para justificar los medios de control; actualmente, las organizaciones subrayan las diferencias individuales.

Principios básicos del comportamiento individual

-Las personas tienen capacidades diferentes. Dos tipos de comportamiento: innato (no se puede mejorar) y aprendido (es modificable). La capacidad humana se puede describir como un continuo.

-Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas.

-Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento.

-Las personas perciben su ambiente en función de necesidades y experiencias pasadas. Las personas actúan con base en su realidad.

Las personas reaccionan en forma emocional. La satisfacción de las personas se deriva de aspectos de su entorno (salario, tarea asignada…)

Los comportamientos y las actitudes son provocados por muchos factores. Las organizaciones pueden influir por dos vías:

a) Cambiar uno o varios de los principales factores. Expectativas y ciertas habilidades aprendidas están abiertas a la influencia.

b) Restringir las alternativas de conducta individual.

Importancia de las diferencias individuales y capital humano

Se deben evitar dos paradigmas: La imagen de espejo (todos son iguales a mí) y la aceptación de estereotipos con base en el sexo u otras características.

Capital humano:

Las personas que una organización busca son sus principales activos pero no basta con tener talentos, es necesario saber aplicarlos y utilizarlos (esto depende del diseño y la cultura organizacionales).

Es una cuestión de contenido (talentos) y de contexto (diseño y cultura).

Diferencias individuales en aptitudes

-La aptitud es la predisposición innata para determinadas tareas, el potencial.

-Se clasifican en físicas y cognitivas.

Tres dimensiones:

-Fuerza muscular: capacidad para ejercer presión muscular, despliegue rápido de fuerza sin fatigarse.

-Resistencia cardiovascular: capacidad de mantener una actividad física durante un periodo largo de tiempo.

-Calidad del movimiento: capacidad de flexionar o entender los miembros del cuerpo.

Aptitud Cognitiva

•      La comprensión verbal

•      La habilidad cuantitativa

•      La capacidad de raciocinio

•      La visualización espacial

Las pruebas psicológicas presentan dos características importantes

-Validez: Capacidad de una prueba para pronosticar adecuadamente la variable que pretende medir.

-Precisión: Capacidad de la prueba de presentar resultados semejantes en varias aplicaciones a una misma persona.

Diferencia de personalidad entre los individuos

Cada persona actúa de determinada manera en situaciones semejantes, posee su propio conjunto diferenciado de rasgos de personalidad.

Las cinco dimensiones de la personalidad

1.      Extraversión: Relevante para algunos puestos, como vendedores y gerentes, pero su nivel de confiabilidad es bajo.

2.      Ajuste emoción:

3.      Afabilidad

4.      Sentido de responsabilidad: Única dimensión válida como indicador del éxito en diversos puestos.

5.      Apertura e interés

Las competencias esenciales

Para que una competencia sea considerada básica para la organización debe cumplir 3 condiciones:

-Valor percibido por los clientes

-Diferenciación de sus competidores

-Capacidad de expansión

Estrategias para fomentar el conocimiento, las habilidades y capacidades de las personas y cultura de aprendizaje:

Seleccionar candidatos con gran potencial para aprender.

Promover la rotación de puestos en cada área.

Admitir y ascender personas con gran capacidad para aprender. Sustituir a los que no aprenden.

Programas de capacitación y desarrollo

Utilizar recordatorios de experiencias.

Las competencias que exigen las organizaciones en los nuevos entornos de negocios son:

-Aprender a aprender.

-Comunicación y colaboración

-Raciocinio creativo y resolución de problemas.

-Conocimiento tecnológico

-Conocimiento de los negocios globales

-Desarrollo del liderazgo

Autoadministración de la carrera

Los beneficios de la diversidad:

-Mayor probabilidad de encontrar soluciones creativas, originales e innovadoras

-Proyección de una imagen ética al rechazar prejuicios

-Mayor probabilidad de obtener lealtad de los asociados

-Mayor probabilidad de disposición de poner empeño en la organización

-Mayor probabilidad de que los asociados desarrollen iniciativa, autonomía y responsabilidad

-Posibilidad de fomentar un clima de trabajo que estimule el crecimiento de las personas

-La organización como agente de un verdadero cambio social.

Capacidad intelectual

Capital interno: Estructura interna de la organización, conceptos, modelos y sistemas administrativos.

Capital externo: estructura externa, relaciones con los clientes y proveedores, reputación o imagen de la empresa.

Capital humano: formado por la gente, sus talentos y competencias.